В 2019 году уже 10 лет, как агентство «Новый сайт» занимается размещением интернет-рекламы. За это время агентство выросло, развилось, набралось опыта и знаний. За 10 лет провели больше 400 рекламных кампаний. 400 рекламных кампаний — 400 клиентов. Каждый клиент уникален: отличаются сферы бизнеса, бизнес-задачи, бюджеты на рекламу.
Из 400 кампаний работает 100.
Почему люди уходят, а кампании отправляются в архив?
Смотрим на "кладбище" остановленных рекламных кампаний и осознаем, что было бы лучше, если бы на старте общения нашлось мужество отказать клиенту в размещении.
Рекламные кампании останавливаются по следующим причинам:
- реклама акции с конкретными сроками;
- клиент закрыл бизнес;
- клиент оказался не готов к ежемесячным расходам на рекламу;
- клиент сменил агентство;
- агентство отказалось сотрудничать с клиентом;
- клиент взял в штат маркетолога.
Советы рекламодателям
«Новый сайт» подготовил советы, которые оградят от будущих разочарований, неоправданных ожиданий и потери денег.
Товар или услуга не подходит для рекламы на поиске
Это относится к новым товарам и услугам, которые только вышли на рынок и спроса на них нет. Реклама на поиске обрабатывает готовый спрос. Решение проблемы — продвижение через видеорекламу, медийную рекламу, рекламу на РСЯ и КМС, рекламу в социальных сетях, работайте с блогерами и порталами.
Рекламный бюджет меньше рекомендуемого
Интернет-реклама, определенно гибкий инструмент в плане бюджетирования, но не перегибайте палку. Медиаплан составляют на основе показателей аналогичных кампаний. Приняли решение запустить рекламу с меньшим бюджетом — не выдержите конкуренции, потому что не займете конверсионные позиции.
Оплачивайте услуги агентства
В чем интерес агентства развивать чужой бизнес? Это первый вопрос, который возникает, если предлагают бесплатную рекламную кампанию. Поиск и проверка гипотез, настройка кампаний занимает много времени. Налицо слабое представление об экономической стороне бизнеса, если агентство работает бесплатно. Чему научит такое агентство? Над рекламной кампанией работает в среднем 4 эксперта — программист, дизайнер, аналитик, интернет-маркетолог, это не учитывая бухгалтерию и отдел продаж. Пока агентства не научились питаться святым духом, обслуживание будет и должно быть платным.
Доверяйте профессионалам
Не работайте с теми, кто не внушает доверия. А если уже решились, то прислушивайтесь к советам. Компетенций в интернет-маркетинге у агентства больше, иначе зачем обращаться к экспертам. Пациент не советует хирургу, где лучше резать. Пациент обозначает "свою боль" и выполняет рекомендации врача.
Читайте договор
Даже не знаем, нужны ли тут пояснения.
Выполняйте рекомендации
Агентство дает рекомендации по оптимизации скорости загрузки сайта, доработке мобильной версии, обратную связь по ответам менеджеров на входящие звонки, но вы не хотите ничего менять. Итог — сайт морально устарел, Яндекс.Метрика фиксирует отказы, в сети появляются негативные отзывы, количество заказов уменьшается. Не надо так.
Забудьте про перфекционизм
Перфекционизм в digital грозит нервным срывом и уходом в монастырь. Не тратьте время на поиск идеального цветового решения сайта или суперпродающей формулировки объявления. Генерируйте множество вариантов и оставляйте лучший, опираясь на статистику.
Погружайтесь в аналитику
Не лезьте в технические настройки — "из-за берез не увидите леса". Занимайтесь анализом полученных результатов. Аналитика — последнее на чем стоит экономить. Подключайте колл-трекинг, настраивайте электронную коммерцию. Это позволит избежать иллюзий по поводу того, какой канал работает, а какой нет, и сэкономит не одну сотню тысяч рублей рекламного бюджета.
Считайте все, что считается
Сколько нужно заказов, сколько обращений переходит в заказ, допустимую цену привлечения обращения. Вы знаете, сколько у вас работает сотрудников, какая у них нагрузка, сколько закладывать на зарплату, на постоянные и переменные издержки. Далее идет несложная математика, которая поможет получить конкретные числа.
Ставьте конкретные задачи
Да, для начала придется посчитать. Постановка задачи “хочу много обращений и бесплатно” — утопия. Нормальная практическая задача — 1200 звонков за квартал по средней цене до 300 рублей при общем рекламном бюджете не ниже 360000 рублей.
Делитесь информацией
Нельзя спрашивать с агентства выполнение плана по обращениям, если у агентства нет доступа к этим данным. Это игра в угадайку. В какой момент агентство поймет, что ухудшилась ситуация по звонкам? Когда звоните в истерике и говорите, что нечем платить зарплату? Боитесь за коммерческие данные? Заключите с агентством NDA — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Нарисуйте портрет клиента, пропишите частые возражения клиентов, доносите бизнес-задачи — это будет только на пользу делу.
Не бойтесь экспериментировать
Мир меняется очень стремительно. То, что работало год назад, сегодня безнадежно устарело. Например, Яндекс.Директ и Googe Реклама присылают обновления каждый день. Только задумайтесь! Поэтому, если агентство сменило стратегию назначения ставок — уточните, почему.
Запаситесь терпением
Реклама — надолго. Будьте марафонцем, а не спринтером. Нельзя разместиться на неделю и сделать выводы. Проверка гипотез, осознание, расчет и подбор KPI — требует времени.
Валерия Петрова, Ирина Комаркова
P.S. Есть вопросы? Давайте обсудим на Ф*****к
