FAQ по контекстной рекламе
Почему мы не можем сделат все "прямо сейчас" и говорить часами по телефону с вами?
У нас ограничены человеческие и временные ресурсы + мы не занимаемся масштабным обучением,а клиентов, желающих работать с нашим агентством все растет и растет Мы не можем одному клиенту уделить больше времени за счет другого клиента. Все должно быть гармонично и справедливо.
Обсуждения работ раз в неделю + четко сформулированных вопросов в почте достаточно для эффективного взаимодействия.
Также, в почте хранится история, почему было внесено то или иное изменение, что позволяет выяснить, почему показатели рекламной кампании улучшились или ухудшились. Основные термины, отчеты, доступы к рекламным кампаниям - мы предоставляем на старте и все объясняем.
Почему мы не даем номера своих личных мобильных телефонов?
В рабочее время мы всегда на связи по телефону +7 (343) 221-00-40 или в почте info@novelsite.ru.
Почта — предпочтительный и основной тип связи, так как в таком случае мы с вами можем фиксировать историю изменений по проекту.
Если у вас появились какие-то вопросы по проекту, сформулируйте их, пожалуйста, в письме.
Это поможет нам избежать разночтений и сохранится история изменений по проекту.
Не на все ваши вопросы мы может ответить по телефону. Нужно время чтобы погрузить в тему и дать вам четкий ответ.
У каждого члена команды должно быть время на отдых и поэтому мы запрещаем им предоставлять клиентам свои номера.
Почему мы работаем на своем, агентском аккаунте?
Нам легче и быстрее работать на агентском аккаунте, мы не теряем время на перелогинивание с акаунта на аккаунт, а значит, можем уделить больше времени вашей рекламной кампании.
На агентском аккаунте у нас подключена система автоматического отслеживания ставок (Биддер), это позволяет экономить ваши деньги, подключена автоматическая проверка поиска 404 ошибки в рекламной кампании.
По условиям договора с Яндексом нам интереснее работать на агентском аккаунте.
Почему с НДС или почему без НДС ?!!
Все денежные показатели в аккаунте рекламодателя указаны без учета НДС:
- в интерфейсе назначения ставок все цены приведены без учета НДС – то есть именно так, как они участвуют в торгах;
- без учета НДС указываются ставки и ограничения по бюджету в настройках автоматических стратегий управления кампаниями;
- сумма остатка средств на балансе рекламной кампании также отображается без учета НДС.
Сумма НДС добавляется продавцом (Яндекс, Агентство) к стоимости услуг в соответствии с нормами налогового законодательства. В платежных документах и документах, подтверждающих оказание услуг, сумма НДС будет указана отдельной строкой.
В интерфейсе Директа рекламодатели могут просматривать статистику по списанным средствам как с учетом НДС, так и без него. Для этого необходимо выбрать соответствующую настройку в разделе Статистика.
Подробнее здесь: https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/payment.html
Что можно и чего нельзя делать в клиентском интерфейсе Директа
Мы с вами, уважаемые наши клиенты не в игрушки играем, а занимаемся серьезным делом: повышаем вашу прибыль за счет новых привлеченных нами клиентов. Поэтому давайте сразу с вами определимся, что вам можно делать, а что делать будем мы.
Итак, вы, как клиент можете и имеете право:
• Можете определять суммарный рекламный бюджет.
• Вносить рекомендации по распределению бюджета между рекламными каналами (в дальнейшем это распределение регулируется по статистически достоверным данным по CPA).
• Определять распределение бюджета между кампаниями в том случае, когда могут быть получены данные по продажам (прибыли) раздельно по этим кампаниям. Обычно так бывает либо при разделении кампаний по принципу геотаргетинга, либо по хорошо разделяемым тематикам.
• Определять распределение бюджета между тематиками (внутри кампаний) в том случае, когда могут быть получены данные по продажам (прибыли) раздельно по этим тематикам.
• Определять цели в Метрике, Аналитике и коллтрекинге, наиболее близкие к цели реальной покупки. Нашей задачей является минимизация CPA (стоимости достижения этих целей).
• Вносить рекомендации по начальному приоритету (ставкам) для ключевых фраз (в дальнейшем ставки регулируются по статистически достоверным данным).
• Добавлять ключевые фразы.
• Корректировать тексты объявлений, если это не противоречит правилам их составления.
• Контролировать соответствие платежей расходам.
Чего делать нельзя в интерфейсе Директа для клиента:
• Удалять ключевые фразы (можно только понижать их приоритет – уменьшение ставки в 10 раз уменьшает расход примерно в 100 раз).
• Производить коррекцию текстов объявлений, противоречащую правилам их составления (в противном случае это приводит к уменьшению CTR).
• Подвергать сомнению подобранные изображения для РСЯ и выдвигать требования по подбору новых. Не нравятся наши изображения- присылайте свои.
• Вмешиваться в регулировку ставок.
• Определять, какие ключевые фразы должны размещаться в спецразмещении или гарантии (это можно делать только через повышение/понижение начального приоритета).
• Анализировать статистику кликов и конверсий по дням (это можно делать только по месяцам, поскольку только в этом случае могут появиться статистически достоверные данные)
• Предлагать к проверке новые гипотезы,- все сделаем только по окончанию отчетного периода для чистоты статистики.
• Требовать неутвержденных отчетов в не согласованные периоды. Мы предоставляем отчеты предоставляются в соответствии с тем, на что должен (или может) влиять клиент. Главным критерием нашей деятельности является минимизация CPA.
Почему я себя не вижу свою рекламу или кое-что о "поведенческом факторе"
Если вы не видите себя в рекламе, но средства на аккаунте есть, дневной бюджет не израсходован, то вы попали под "поведенческий фактор".
В конце лета 2017 года была введена система показа контекстной рекламы: по поведенческому фактору.
Это значит, что у каждого пользователь формируется своя выдача и если вы несколько раз за день проверяете свою рекламную кампанию но не переходите по своим объявлениям (а мы с вами договорились, что вы не кликаете на свою рекламу!) в какой -то момент система понимает, что вы - не целевой клиент и пеерестает показывать вам ваши рекламные объявления.
Мы настоятельно рекомендуем Вам проверять работу рекламы из личного кабинета (доступ у вас есть в почте, поищите, пожалуйста!)
Или воспользоваться нашим "лайфактом" и обмануть поведенческий фактор:
-попробуйте вбить этот ключевой запрос на другом устройстве (телефон, планшет, компьютер)
-зайдите через режим "Инкогнито" в любом браузере и введите в поиске ключевой ключевой запрос из вашей рекламной кампании (как войти в режим инкогнито гуглим).
Здесь подробнее про поведенческие факторы:
https://yandex.ru/support/direct-news/n-2017-08-09.html
https://yandex.ru/adv/news/povedencheskie-faktory-na-poiske-raznaya-vydacha-dlya-raznykh-lyudey
Почему расход увеличился относительно прошлого месяца?
В каждом бизнесе существует сезонность- проверьте как обстоят дела с вашим (хотя, зачем проверять, вы и так знаете, когда у вас сезон!).
Конкуренция увеличивается, крупные кампании начинают "охоту" за "живыми" деньгами частников и приходят с рекламой на поисковые площадки.
Битва за первые места разгорается нешуточная, аукцион перегревается, или его перегревают недостаточно сведующие конкуренты, которые пытаются всеми правдами и неправдами "выдавить" конкурентов с первых спецразмещений. К сожалению, это идет на руку только поисковой площадке. Мы с вами должны либо поднять рекламный бюджет, либо выбрать новую стратегию, при сохранении текущего:
- Оставить прежние бюджеты, но внести корректировки в рекламную кампанию, чтобы средств хватало на месяц. Естественно, ваша реклама будет показываться меньше и реже.
- Оставить настройки как есть, объявления будут видны на тех же местах что и раньше, но расход будет увеличен и мы будем выставлять счет на рекламу чуть раньше.
"Сколько конверсий вы можете мне гарантировать?!"
Мы не даем гарантии и прогноз конверсий по следующим причинам:
- для прогноза данных по конверсиям нужна статистика как минимум за год, чтобы можно было отразить сезонность в расчетах. Данных по продажам и лидам нет в открытом доступе, а предоставлять вам надуманные цифры мы считаем неэтичным. Прогноз по заходам и показам расчитывается на основании статистики за последние 30 дней. Если у вас есть статистика по конверсии вашего , то сможем скорректировать прогнозы с ее учетом.
- мы не можем влиять на ваши бизнес-процессы, а именно политику ценообразования, регламенты продаж, регламенты общения с клиентами и др. Мы можем дать вам перечень рекомендаций, в рамках ведения рекламной кампании, но применять их или нет - выбор останется за вами.
В рамках рекламной кампании мы работаем над повышением количества конверсий и снижения стоимости 1 конверсии. Для этого нужна прозрачная статистика, а именно - подключение системы колл-трекинга, интеграция рекламной кампании с CRM-системой, доступы к системам аналитики сайта.
На оптимизацию рекламной кампании до нужных результатов уходит от 3 месяцев: нужно собрать статистику и проверить различные гипотезы, на это уходит время. В ходе работы рекламной кампании могут выясниться слабые места в сайте и потребуются доработки, что тоже занимает время. После 3-х месяцев работы, можем пересмотреть условия с абонентской платы на оплату на конверсии.
Почему нет коверсий?
Иногда нашим клиентам кажется, что звонков стало меньше, или их нет вовсе, или они "не те". В общем, иногда очень много всего кажется. Если у вас не подключен колл-трекинг Callibri у нас с вами конструктивного диалога не выйдет, мы можем лишь посмотреть рекламную кампанию и выдвинуть свои предположения, но они будут только предположениями.
Снижение конверсий возможно на понижении сезона.
Спрос цикличен, и трудно ждать завок на кондиционеры, если во дворе осень, пора завозить теплопушки и генераторы.
Если сезонности нет, а вам кажется, что заявок меньше-предоставьте нам пожалуйста, статистику за прошлый год этот же период. У вас нет такой статистики? Самое время начинать ее вести или подключится к колл-трекинг Callibri!
На фоне общего спада мы можем поднять конверсии за счет акций или специальных предложений, интересных вашим клиентам, "закинуть невод" подальше: подключить Google.Реклама, рекламу в социальных сетях, добавить МКБ, РСЯ+КМС, если это еще не сделано.
Поменять приоритеты- начать рекламировать услуги и товары, на которые есть сезонный спрос (например с рекламы обычных очков на солнцезащитные)
Если в процессе работы рекламной кампании в нее вносились изменения : изменен дневной бюджет, снижены ставки, подключены новые кампании, изменены тексты, смена сайта, добавление/удаление ключей- это могло отразится на работе рекламной кампании.
Так как любые изменения в рекламную кампанию у нас зафиксированы в файле со статистикой, мы всегда можем "откатиться" назад в ее настройках, помните, что успешных рекламных кампаний не бывает без экспериментов.
Синергия наших и ваших усилий даст максимальный результат!
Поэтому, для улучшения работы нашей рекламной кампании настоятельно рекомендуем вам:
- Проанализировать предложения конкурентов, сформировать список УТП, чем на их фоне вы лучше
- Сформулировать основные вопросы, которые возникают у клиентов и как вы отвечаете на них.
- Оптимизировать скорость загрузки сайта
- Подключить колл-трекинг для более тонкого анализа
- Настроить электронную коммерцию для более тонкого анализа
- Подключить дополнительные источники трафика на ваш сайт
Мы настаиваем на установке и запуске колл-трекинг Callibri вместе с рекламной кампанией.
С помощью Callibri мы анализируем работу рекламной кампании.
Помимо отслеживания количества звонков, Callibri предоставляет данные по каким ключевым фразам, объявлениям, кампаниям был совершен звонок.
На основе этой статистики мы корректируем текст объявлений, делая его релевантнее, и выставляя на более выгодные позиции. Если по количеству звонков вы можете вести учет самостоятельно, то, к сожалению, данные, какие запросы, объявления привели к звонку вы собрать не сможете.
Минимальный пакет сервиса колл-трекинг Callibr при посещаемости сайта до 50 человек в день стоит всего лишь 1200 рублей за месяц, при этом он является очень полезный инструмент для улучшения качества рекламной кампании.
Почему заявки обходятся "так дорого"?
Первая заявка, сколько бы она не стоила, всегда будет казатся "дорогой". Ваша задача- удержать этого клиента и сделать его постоянным клиентом. И тогда, вы сможете посчитать эффективность и стоимость этой заявки и сделать выводы, "дорого" это или нет.
- Сколько в среднем вы зарабатываете на 1 клиенте в год
- Сколько новых клиентов становятся постоянными
- Какие дополнительные услуги вы можете продать и продаете клиентам
- Что вы можете сделать для того, чтоб клиенты рекомендовали вас своим знакомым
- Что вы можете сделать для того, чтоб больше клиентов становились постоянными
И только после этого считайте, а действительно ли вложения в рекламу не окупаются.
Почему стоит работать с агентством и в чем ваша выгода?
- Работаем с 2010 года и за это время накопили огромный опыт ведения рекламных кампаний в разных отраслях бизнесов.
- У нас есть специалисты разного профиля: дизайнеры, верстальщики, программисты, аналитики
- Работаем с разной контекстной рекламой, на разных площадках, в том числе: Яндекс.Маркет, Google.AdWords, Вконтакте, Ф*****к, И******м, Одноклассники.
- Работаем официально и с НДС
- Наши кампании яндекс проверяет ежеквартально. Они должны соответствовать качествам стандарта яндекса.
- За каждым агентством стоит персональный менеджер ЯНдекса, с которым агентство может решать оперативно все вопросы по модерации, согласованию рекламных кампаний, запрашивать нужную аналитику
- Мы работаем в офисе с 9-18, 5 дней в неделю. Вы можете всегда позвонить к нам и приехать, если в этом есть необходимость. Фрилансер может потеряться, перестать выходить на связь.
- Услуги агентства обойдутся дешевле, чем поиск и трудоустройство интернет-маркетолога в штат+ обустройство рабочего места+ зарплата+налоги+ отпускные+простой рекламы в период отпуска маркетолога.
- Мы постоянно на связи с рекламными площадками и проходим обучение и повышение квалификации на их мероприятиях.
- Нас много, и мы едины- мы всегда можем "подхватить" вашу рекламную кампанию, если специалист, который ей занимается уйдет в отпуск, заболеет, родит ребенка или решит переехать в другой город. Мы просто представим вам нового ведущего вашего проекта.
