Так бывает — реклама настроена идеально, УТП сформулирован и интересен для потенциальных клиентов и они кликают на наши объявления и переходят на сайт.
А сайт не всегда:
- понятен
- информативен
- мобилен
- современен
- логичен (очень частая причина, когда в разработке структуры или концепции участвуют сами руководители компании)
Команда агентства в лицах менеджера проекта, директолога (маркетолога), сеошника или даже иногда программиста начинают писать «Список рекомендаций для сайта _________».
Сначала все полны энтузиазма и свято верят, что «вот мы дали клиенту правки, сейчас он все поправит, настроят как надо, починят» и уж тут мы «заживем» — заявки и лиды пойдут потоком — успевай только обрабатывать!
Но чаще всего наш энтузиазм стихает когда одни и те же правки по сайтам мы отправляем несколько месяцев подряд, а результата нужного нам (изменений по сайту) нет.
Почему это происходит, не мне вам рассказывать: в большинстве своём контакт с разработчиками либо уже утерян, либо «доработки стоят дорого», либо «а мы с ними поругались, они дураки». Либо руководство клиента считает, что «наш сайт божественен» и менять ничего не будем — «вы специалисты, вот и делайте рекламу правильно».
Что делать? Как быть? Как убедить клиента изменить его сайт?
Делать новый сайт занятие для многих клиентов достаточно болезненное, дорогостоящее, и «еще не понятно, будет ли новый сайт лучше, а деньги и нервы мы потратим». И они правы.
Мы же имеем уникальную компетенцию: умеем делать сайты с 1999 года.
Основываясь на своем опыте мы можем сказать, что знаем КАК ДЕЛАТЬ САЙТ, чтобы реклама РАБОТАЛА.
Согласитесь, не всегда это два качества сочетаются. Чаще всего мы сталкиваемся с агентствами, которые занимаются только рекламой и не делают сайты, или с разработчиками, для которых контекстная реклама не является основным видом деятельности и они не имеют того опыта и той аналитики, что есть у нас.
Так у нас появилось свое УТП (уникальное торговое предложение):
Мы умеем делать сайты которые хорошо «заходят с контекста» и у нас 11-летний опыт ведения рекламных кампаний по всем отраслям деятельности: сотни сайтов, которые мы пропустили через свои руки, головы, рекламные кабинеты площадок и аналитику Яндекс Метрики и Гугл Рекламы.
Это была предыстория.
Теперь история, основанная на реальном кейсе
В один «прекрасный» момент мы устали закатывать глаза и ждать у моря погоды, а точнее внесения правок на сайт одного нашего клиента. Клиент спорил с нами, говорил что сайт и так чудесно работает и там «все понятно» и слабо понимал, почему мы настаиваем на тех или иных правках.
Мы не хотели работать со старым сайтом клиента, клиент не хотел делать новый сайт, вносить правки на старый сайт, но работать с нами хотел (это важно).
Тогда мы подумали, и предложили эксперимент для нас и клиента: клиент платит нам аванс (50% стоимости от сайта), мы делаем сайт сами, используя его материалы, наш опыт в ведении его рекламной кампании, но не согласовываем сайт с ним и мы работаем за лиды.
Все, кто когда-то делал сайт со стороны клиента или исполнителя, знают, что львиная доля времени и сил при запуске нового сайта уходит на согласование сайта.
Причем, 80% этого времени уходит на разговоры, обсуждение, и согласование совершенно ничтожных вопросов, которые абсолютно не важны ни для самого сайта, ни для эффективности работы рекламной кампании. Хотя особо щепетильные могут заметить, что важен даже цвет кнопок. Сделай кнопку крупнее и «краснее» — кликать на неё будут лучше. Да это так, но, это касается именно точек сбора заявок, а не остальных нюансов сайта.
Но возвращаясь к нашему эксперименту, оперативно (что важно) сделанный нами сайт размещается на нашем хостинге (но на домене клиента) и находится там до тех пор, пока работает рекламная кампания, и клиент не выкупит сайт у разработчика.
Риск «угореть» на проекте есть, но мы стараемся верить в людей и наш профессионализм.
Отдел разработки набил руку, знает и умеет делать сайты, все материалы есть в наличии и не нужно согласовывать проект, работа делается быстро и приносит удовольствие.
Но, как и в каждом новом деле, пока алгоритм работы еще непонятен, и нарисованная в голове «картинка» на деле отличается от реальной жизни.
Итак, сначала о плюсах данного варианта:
- Мы получили сайт, который устраивает нас полностью и соответствует посылу рекламной кампании;
- Мы легко можем его «качать» текстами и создавать новые посадочные страницы, если видим, что какие-то темы не раскрыты на сайте;
- Так как сайт адаптивный под мобильные устройства и легкий, да к тому же «накачан» уникальными текстами, он поднялся в поисковой выдачи в ТОП10 по целевым запросам (среднечастотным и низкочастотным) и начал получать переходы БЕСПЛАТНО с поисковой выдачи Яндекса;
- К началу активного сезона (речь идет о строительной тематике) мы будем готовы принять новых посетителей для которых мы подготовим максимально полезную и интересную информацию (ведь мы работаем за лиды, в том числе с поиска, стоит об этом напомнить);
- Клиент доволен сайтом, планирует выкупить его у нас и мы смогли сэкономить время себе и ему, не согласовывая каждую букву и символ.
Теперь о минусах:
- В самом начале мы поняли, что не назначили руководителя проекта, все обсуждали, все были главные, по факту пара недель ушла на то, чтобы разобраться кто за что отвечает и когда делает (нужно признавать свои неудачи и ошибки, чтобы стать лучше);
- Клиент в силу своей занятости изучил сайт почти спустя месяц после его размещения в открытом доступе и начал присылать уточнения по формулировкам и ценам ещё спустя несколько недель;
- Работы в первый месяц по сайту было много. Ведь нам пришлось переписать тексты всех разделов и создать массу дополнительных страниц, которых нет на старом сайте Клиента;
- Мы в «низком сезоне» — полноценные результаты от наших вложений и гипотез мы сможем получить лишь через 3-4 месяца, когда строительный сезон начнется;
- Когда мы наберем статистику, обязательно поделимся окончательными результатами эксперимента.
P.S. По итогам прочтения текста я ходила, и приставала ко всем: «надо выводы, напишите мне выводы». Какие можно сделать выводы?
Пожалуй, уже сейчас мы можем сказать, что мы, агентство «Новый сайт» — бутиковое агентство. Мы подбираем различные варианты в работе с клиентами. Мы работаем не на конвейере клиентов — когда много однотипных простых клиентов и мы работаем с ними по шаблону.
Для каждого клиента мы ищем, находим и предлагаем варианты решения именно его проблем. В случае неудач в рекламе мы не «валим » все на сайт клиента, на менеджеров клиента, на CRM или ее отсутствие у клиента, мы разбираемся вместе с клиентом и ищем вместе пути решения!
Приведенный случай тому пример, но это не значит что каждому клиенту мы будем делать сайт бесплатно или за 50% от стоимости в ожиданиях и надеждах, что когда-нибудь он оплатит. Решение каждой проблемы — индивидуально!
Продолжение будет через полгода, когда мы выйдем в высокий сезон с этим проектом!
Автор: Ирина Комаркова (Ф*****к)
8-904-98-34-707, ira@novelsite.ru
