Сегодня очередной звонок от клиента и очередной повод написать пост.
Уже долгое время мы настоятельно советуем нашим текущим клиентам подключать call-traсking Callibri.
Почему именно этот сервис:
- цена/качество сервиса;
- нам удобно с ним работать;
- так исторически сложилось;
- они наши земляки;
- он нам нравится.
Если клиент приходит со своим call-tracking-ом, или же в процессе работы подключает какой-то другой - мы только «ЗА» двумя руками. Это могут быть аналоги: Целевой звонок Яндекса, CoMagic, UIS, CallTouch, Mango-officeи др. Но нужно подключать именно коллтрекинг, а не виртуальную АТС. Некоторые клиенты подключали просто виртуальную АТС Ростелеком, МТС, где была только запись звонка, но подробная статистика в данных сервисах НЕ СОБИРАЕТСЯ!
Перед новыми клиентами, которые приходят в агентство, мы ставим условие: мы работаем только с рекламными кампаниями, у которых подключен коллтрекинг.
Вот и сегодня, звонок от нашего клиента, тратит уже много лет весьма серьезные бюджеты на рекламных площадках. Но получая ответ на один из первых вопросов: «Сколько стоит?», сразу же дает обратную связь :«УУУУ. А что так дорого?! Есть дешевле?!».
Ребята. Ну, мы же все взрослые люди. Ну, что ж это такое-то?!
К любой рекламе неприменима фраза "А что так дорого?", потому что нужно оценивать ROAS. Если он больше 1:1 или гораздо больше — то стоимость рекламных инструментов оправдана. Здесь нет понятия дорого-не дорого.
Коллтрекинг Callibri стоит 1200 рублей в месяц (у нас с НДС). Не хотите с НДС — можно платить напрямую Callibri 1000 рублей и получить контроль над всеми заявками, которые поступают на ваш сайт в течение месяца с любых источников в Интернете.
Эта цена актуальна при условии, что число посетителей на сайте не больше 50 человек в день. Если больше людей, значит нужно брать +1 номер или другой пакет.
1200 рублей в месяц — и владелец бизнеса получает полный доступ и контроль к информации:
- какая рекламная площадка или поисковая система приводит больше звонков/заказов/заявок с сайта/заявок через e-mail?
- какие ключевые слова в рекламе приводят больше звонков/заказов/заявок с сайта/заявок через e-mail?
- работает ли вообще интернет-реклама?
- как менеджеры общаются по телефону с вашими клиентами?
- сколько стоит 1 звонок в вашей тематике?
- сколько стоит 1 продажа в вашей тематике?
- сколько обращений «генерят» ваши менеджеры в продажи?
- не пора ли писать «скрипт» продаж?
И это стоит 1200/1000 рублей в месяц. Для 1500 посетителей сайта в месяц!
Иногда мне кажется, что некоторые наши клиенты привыкли жить «по старинке» и боятся изменить что-то в своем уютном мире.
Они выделяют рекламные бюджеты, оплачивают услуги агентства и до тех пор, пока все идет хорошо, не задумываются над стоимостью 1 продажи, 1 звонка, оплаты труда менеджеров. Когда что-то идет не так, клиенты начинают искать виноватых, а мы получать обратную связь: «реклама не работает», «яндекс стал не тот», «с гугла совсем нет переходов», «какие-то не такие звонки», «звонков много, продаж нет».
Ведь кто виноват — конечно, рекламщики! Делают не то и не так.
Когда же мы предлагаем подключить коллтрекинг для учета звонков и заявок, мы начинаем «ловить» возражения, от которых хочется просто смеяться, а говорят нам это взрослые люди:
- дорого стоит! (ребят, поход в супермаркет у дома в пятницу вечером обходится ГОРАЗДО дороже, мы же все взрослые люди);
- нам некогда и некому прослушивать разговоры наших сотрудников;
- мои сотрудники хорошо разговаривают с клиентами, я знаю;
- это вам (рекламщикам)нужно знать стоимость ключевых слов;
- связь будет плохая;
- клиенты не увидят наш красивый номер.
Видимо, мы плохо доносим до клиентов всю пользу коллтрекинга. А может быть эти клиенты просто не наши клиенты?
Итак. Установив на сайте подменный номер и подключив коллтрекинг, мы сможем вместе с вами по итогам месяца работы выяснить:
- с какой рекламной площадки приходит больше заявок;
- какие ключевые слова работают (по ним идут переходы, и переходы превращаются в звонки и продажи);
- какие ключевые слова нужно убирать — кликов много, но они дорогие, звонков нет;
- успеваете ли вы ответить на все звонки с рекламы, перезванивают ли Ваши менеджеры по пропущенным звонкам;
- как ваши менеджеры разговаривают с клиентами, приводят ли разговоры к продажам;
- если звонков достаточно, а продаж мало — в чем причина;
- какова она, идеальная стоимость звонка для вас;
- какова она, идеальная цена продажи для вас;
- сколько заявок с поисковой выдачи и дополнительных площадок, а сколько с рекламы;
- как работает рекламная сеть и дает ли она отдачу (РСЯ Яндекса и КМС Гугла).
На все эти вопросы мы можем получить ответы ВМЕСТЕ, если при запуске рекламной кампании или в процессе работы рекламной кампании будет подключен коллтрекинг. И не на 1, 2, 3 месяца, а навсегда. Это не то, на чем Вам нужно экономить, поверьте мне!
Получив эти данные, мы вместе с вами сможем:
- откорректировать рекламные бюджеты и перераспределить их в нужные каналы;
- добиться нужной нам стоимости перехода/звонка/продажи;
- дисциплинировать труд отделов продаж/менеджеров продаж;
- вывести на «чистую воду» недобросовестных сотрудников;
- сделать ваш сервис лучше и человечнее, получить лояльность к бренду;
- нарастить повторные продажи и постоянных клиентов;
- мы сможем сэкономить ваши деньги.
И все это всего за 1200/1000 рублей в месяц (при посещаемости сайта до 50 человек в день).
Задумались? Хотите еще услышать доводы или начать пользоваться этим волшебным инструментом — обращайтесь к нам! Настроим, подключим, научим работать!
____
Автор: Ирина Комаркова (Ф*****к)
8-904-98-34-707, ira@novelsite.ru
