Чаще всего, интернет-магазины не могут пройти проверку в Яндекс.Маркете по нескольким причинам.
Приведу лишь часть из них:
- Человеческий фактор + не отлаженные бизнес-процессы. Магазин проходит модерацию в Яндекс.Маркет, менеджер, принимающий заказы, понятия не имеет об этом!
Менеджер не может дать четкий ответ по срокам доставки товара, хотя информация на сайте указана, не знает, есть ли товар в наличии, не может подтвердить цену, указанную на сайте, путается в информации о доставке. - Технические недоработки сайтов: отсутствие или медленная загрузка прайса YML (он же XML)/CSV/Excel в Яндекс.Маркет или ошибки при их составлении при выгрузке на Маркет.
- Продажа товаров, которые либо запрещены к продаже через Яндекс.Маркет, либо подлежат обязательной сертификации (медицинские препараты, секс-игрушки);
- Нет фиксированной цены товара, «уточняйте цену у менеджера», «цена по запросу» и т.п.;
- Продают «серый товар»;
- Торгуют оптом.
Чаще всего, нам встречались интернет-магазины, которые «срезались» на 1 пункте (прямо как на экзамене, да?) - на проверке Маркета.
Перед запуском мы всегда предупреждаем заранее ответственных лиц о старте запуска, ответственные лица пишут записки-подсказки и наклеивают их на мониторы сотрудников, которые отвечают на телефонные звонки или за интернет продажи, но!
В 99% случаев модерацию не проходят именно по итогам
телефонных звонков с проверкой Яндекс.Маркета!
«Здравствуйте! Я сделал заказ с Яндекс.Маркета на ___ товар. Он у вас правда столько стоит?». Тут менеджер смотрит бухгалтерию и отвечает: «Нет! Цена поднялась!». Сразу в бан.
«Здравствуйте! Я сделал заказ с Яндекс.Маркета на ___ товар. Вы пишете, что доставите мне его завтра в Новые Васюки. Это правда?».
Менеджер смотрит в файлы или в CRM, видит, что машина в Новые Васюки завтра не едет, и бодро рапортует по телефону: «Нет! Только через два дня!». Сразу в бан.
«Здравствуйте! Я сделал заказ с Яндекс.Маркета на вашем сайте на ___ товар. Он же в наличии?». Менеджер: «Нет, уже все продали!». Сразу в бан.
Как быть, если вы все равно хотите выйти в Яндекс.Маркет?
Позвонит Маркет с проверкой вашим менеджерам ночью на личный номер телефона, менеджеры должны с закрытыми глазами отрапортовать:
«Да! Цена такая, как указана на Маркете! Завтра в Новые Васюки? Конечно! Товар в наличии!».
Если бизнес процессы пока еще хромают, но вы их усиленно отлаживаете, обращайтесь в агентства — агентство может добиться дополнительных попыток прохождения модерации Маркетом по своим каналам.
Проводите работу с менеджерами — подготовьте их к звонкам: любой звонок может быть проверкой с Яндекс.Маркета и если 7-10 лет назад на запуске магазина «проверку» легко можно было узнать по московскому «говору», то сейчас это сделать нереально (Маркет учел ошибки прошлых лет и теперь никакого московского говора), знаем, слушали ;-).
Самое важное — пройти первую проверку и запуститься, поэтому делайте все возможное, чтобы «выйти на маркет»!
В Маркете, если цена на ваш товар ниже, чем у других магазинов, товар находится в вашем городе и его не нужно вести под заказ из Москвы и других столиц мира, ваш магазин всегда будет одним из первых в выдаче. Всем известно, что покупатель в Маркете «горячий», он не приценивается, он не подбирает — он ХОЧЕТ купить.
Вторая распоространненная причина сложностей с выходом в Яндекс.Маркет: сам интернет-магазин.
Сделать интернет-магазин вроде бы просто, но на деле - не совсем. В нормальной студии где «нормально делай, нормально будет», ценник владельцам магазинов (пока еще не интернет) кажется очень дорогим. И на сцену выходит: «мой племянник Петя, студент 3 курса гуманитарного института уже делал интернет-магазины, сделает и мне дешево!».
Дай бог, чтобы Петя, студент гуманитарного института, пришел туда пешком за обозом, но это вряд ли. Хороший интернет-магазин стоит денег, а деньги мы любим экономить. И очень часто бывает, что экспорт в Яндекс.Маркет не был включен в смету на сайт, или вовсе был вычеркнут, потому что «потом как-нибудь сделаем». Или Петя, ваш племянник, не совсем разобрался с движком и сделал вам «интернет-киоск», а не «интернет-магазин», уже занес ваш номер в черный список и переходит на другую строну улицы, едва увидев вас.
Вы получаете то, что получаете. Интернет-магазин как бы есть, но он не продает. В поиске Яндекса люди только изучают и выбирают товары, бюджеты на рекламу уходят быстро, а заказы приходят медленно, в Яндекс.Маркет вы выйти не можете — ибо не с чем. Нужен прайс, а прайса нет. Его нужно программировать, а с программистами вы, возможно, уже поругались, и племянник Петя не берет трубку. Магазин есть, товар есть, продавать надо, а продавать не получается: «маркет не пускает».
Тут на помощь можем прийти мы. За вполне адекватную сумму мы можем настроить вам выгрузку прайса на Маркет и поможем пройти модерацию. Дальше все зависит от вас. Если с прайсом и менеджерами разобрались и все хорошо — прайсы «отладили», проверку прошли, начали работать, хорошо!
Тематики с ограничениями
Другое дело, если вы продаете спортивное питание, пищевые добавки, медицинские препараты или секс-игрушки, а также другие категории товаров, которые имеют ряд ограничений при продаже через интернет или в выгузке на Яндекс.Маркет.
Тут важно подготовить документы и доказать, что секс-игрушки это вовсе не «массажные устройства» (на массажные устройства нужные соответствующие документы), а «корм для качков» — это не пищевая добавка (на пищевую добавку нужны соответствующие документы) и прочее.
Подведем итоги
В общем, с одной стороны все сложно, но если быть «в теме», как мы, и если вы не торгуете «серым» товаром — то разберемся (но опять таки, с нашей помощью, за скромные деньги)!
Главное, помните, что: Маркет это выгодно, интересно, круто, и просто, если знать порядок действий (мы знаем), не продавать товары оптом, указывать цену на товар (а не вот это вот «цена по запросу»), и продавать белый товар!
Вопросы? Обращайтесь! Запустим ваш магазин на Яндекс.Маркет.
