Ирина, руководитель проектов со стажем 15 лет.
"Здравствуйте! Меня зовут Ирина и у меня есть два хобби. Вязание и цветоводство (комнатное и не очень). И если в вязании уже все более-менее хорошо: и с интернет-магазинами (мы даже один сделали для моего «старого поставщика» пряжи), и с соцсетями, и с временем реакции, – то вот цветоводство и садоводство меня не радует. Совсем.
По статистике, женщины больше покупают товаров в интернет-магазинах в вечерние и ночные часы, а пик женских продаж – раннее утро выходного дня. В течение дня женщина работает и варит борщи ;-) (но это не точно ;-), про борщи).
Итак, женщина устала на работе. Женщине нужно расслабиться и побаловать себя немноШко.
Женщина пребывает в расслабленном состоянии: рабочий день закончен, начальство не бесит, дети еще спят и хорошо. Женщина хочет потратить денежки на себя любимую и, желательно, побольше.
Но вот беда!
Магазины почему-то не хотят брать эти деньги, а точнее может быть и хотят, но не понимают, что, используя в работе устаревшие сайты без адаптивной верстки под мобильные устройства и без сохранения данных в форме заказов при ошибках, они теряют сотни тысяч рублей! (да-да, вы не ослышались, сотни тысяч!)
Мир женского хобби безжалостен и беспощаден. Моток пряжи весом 25 гр. с брюшка белого единорога нужно непременно купить за 3 000 рублей, а полудохлый росток калатеи прямиком из Таиланда за 5 000. "Это совсем недорого, вы что, нужно непременно брать!"
Про садоводство – удел дам бальзаковского возраста моего типа – я промолчу. Дорого. Очень дорого!
Итак. Случай из жизни №1.
(Если публикация будет иметь успех, продолжу рассказ о моих злоключениях в других интернет-магазинах. Поверьте мне, у меня еще что сказать! В И******мм обычно пишут «если этот пост наберет столько-то лайков, я напишу продолжение», у меня есть свои инструменты проверки ваших "лайков" ;-).
Вчера я, под бокал сухого белого подумала: «Что-то у меня слишком много розовых роз. Мне нужны желтые розы и белые!» И «пошла» в телефоне на сайты садовых центров, где я уже покупала нужные мне растения.
На первом (который в 20 км. от моей дачи и куда можно было бы съездить в субботу, но лень) все было плохо, а именно - в каталоге были желтые и белые розы, но цену на них нужно было смотреть в отдельной вкладке «прайс», а сайт под мобильные устройства не был адаптирован.
Где вы это видели, коллеги? То есть, ты сначала смотришь товар, запоминаешь его название, потом открываешь прайс и ищешь его цену. Под бокал белого, напомню! Какое тут может быть приятное времяпровождение?! Конечно же, я закрыла этот сайт!
Второму магазину повезло больше: во-первых, розы там были дешевле, чем на первом, а во-вторых, я даже смогла сформировать заказ на 6000 руб. (Шесть тысяч, Карл, Шесть! Спасибо, что это был только один бокал белого!)
Но, если вы читаете этот текст, значит, отправить я его не смогла!
И это я, которая занимается сайтами последние 15 лет своей жизни 365 дней в году, за исключением отпуска!
Почему?
Я не знаю! Почему старейший садовый центр, который 20 лет на рынке, до сих пор не сделал годный, адаптированный под мобильные устройства сайт?
Почему форма заказа товара после ошибки не сохраняет заполненные поля и их приходится заполнять заново?!
Трижды я пыталась отправить заказ. Возможно, я что-то не так оформляла, а может быть, не могла сложить 90+21 (капча защита от спама). Формы обнулялись, и мне приходилось заполнять графы заново (ребята, это ж прошлый век!).
В конце концов, мне это надоело. Я забыла про бокал белого и ушла в растройстве поливать огурцы. Утром я заехал в Леруа Мерлен и оставила там 50% денег, которые я собиралась потратить в этом магазине. Такие дела. ;-(
Но я же упрямая и упертая, не забываем!
На работе, сидя за компьютером, мне удалось «победить» форму заказа (всего 2 раза пришлось перезаполнять свои личные данные). Но заказ мой получился уже на 2000 руб. Разница «ушла» в Леруа Мерлен.
А выводы? "Выводы делайте сами!"
Сколько раз я слышала и продолжаю слушать от уральских владельцев интернет-магазинов, что «бизнес не тот», «заказов мало», «сетевики все захватили», и вообще горе печаль: «таких продаж уже нет». Ребят, может быть, дело не в сетевиках и не в экономическом кризисе, с которым наша страна живет последнюю сотню лет? Может быть, просто стоит провести анализ своих сайтов, вложиться в разработку новых, сделать интуитивно понятные формы заказов, если вы продолжаете работать и выживаете в наших «нечеловеческих условиях»?
Хочу еще раз напомнить вам, что время, когда человеку, чтобы что-то купить нужно было куда-то ехать, стремительно уходит. Мы слишком много работаем, нам слишком жаль тратить свое время на поездки куда-то за 20 км, нам лень искать парковку, нам не хочется толкаться в толпе для того, чтобы купить себе что-то очень нужное (или не очень, это не важно).
Мы уже давно привыкли "сидеть в интернете" (чаще всего, с телефонов) и заказывать все, что нам нужно там. Денег через интернет сейчас можно получить гораздо больше, а расходы на создание интернет-магазина окупятся сторицей!
И в конце хочу добавить: все-таки маленькими шажками мы движемся в светлое интернет-будущее! В прошлом году мне пришлось САМОЙ звонить в этот самый садовый центр, чтобы поинтересоваться судьбой моего заказа. А в этом мне позвонили через 1 час (всего то!) и подтвердили заказ!
