Глоссарий терминов контекстной рекламы. Статистика и аналитика.

Блок "Статистика"

Мы решили начать с данного блока, так как вы можете не разбираться в настройках рекламных площадок, но знать основные вехи для мониторинга эффективности рекламной кампании мы считаем делом чести каждого уважающего себя собственника или управляющего бизнеса.

Основные показатели рекламных систем

• Показы — это зафиксированные показы рекламных объявлений в системах контекстной рекламы в видимой части экрана. За показ объявления вы платите только в медийной рекламе.
• RF — частота показа объявления. Возможно, вы не встретите этот показатель в статистике в рекламном кабинете контекстной рекламы, но в настройках, а также при рекламе в социальных сетях данный показатель будет встречаться чаще.
• Клики — это зафиксированные переходы на сайт с показанных рекламных объявлений в системах контекстной рекламы. В основном, в контекстной рекламе покликовая оплата.
• CPC (Средняя цена клика), руб. = общий расход / количество кликов. Средняя стоимость перехода с объявления на сайт. Зависит от конкуренции по данному запросу, количеству конкурентов в данный момент, ставок конкурентов по данной ключевой фразе. Чтобы узнать примерную стоимость перехода на сайт, запросите медиаплан кампании или рассчитайте его самостоятельно с помощью сервисов прогноза.
• CPM (Средняя цена за 1000 показов), руб. = общий расход / (количество показов/1000). В основном, медийные кампании идут с оплатой за 1000 показов, так как в них важен большой охват пользователей.
• CTR = (количество кликов / количество показов)*100%. Читается "Си-Ти-Ар" от английского Click-To-Rate. CTR показывает насколько привлекательно объявление для пользователей. В поисковой рекламе значение CTR от 7-10%, в медийных кампаниях -  0,1-0,5%. Существенная разница заключается в идеологии площадок – поисковая реклама отвечает на прямой запрос пользователя и помогает ему принять решение, медийная реклама – решает проблему формирования спроса или «догоняет» не определившихся людей. 

Взвешенные показатели

Они нужны, чтобы оценить потенциал рекламных объявлений. Если мы будем оценивать привлекательность объявления в стандартном CTR, есть вероятность сделать неправильный вывод, так как CTR зависит не только от того, как классно вы написали объявление, но и от позиции показа.

• Взвешенные показы — это показы, скорректированные на объем выкупаемого трафика. Данный показатель позволяет оценить потенциал ваших объявлений.
• Взвешенный CTR — считается как соотношение количества кликов к количеству взвешенных показов.

Показатели систем аналитики

Указанные ниже даные собираются с помощью таких систем аналитики как Яндекс.Метрика, Google.Analytics, системами колл-трекинга и др.

• Визиты — каждый заход пользователя на сайт. Количество визитов может различаться в количеством кликов, указанных в рекламной системе, из-за различий в методиках расчетов показателей.
• Посетители — уникальные посетители на сайте. Количество посетителей может быть меньше, чем количество визитов, так как один пользователь может зайти несколько раз на сайт.
• Просмотры — количество просмотренных страниц сайта.
• Отказы — отказом считается визит посетителя менее 15 секунд сайте.  К нулевому проценту отказов стремиться нужно, но это не всегда показатель успеха. Бейте тревогу, если показатель отказов больше 40% для поиска, и больше 60% для РСЯ. В чем может быть причина большого процента отказов?

1. Неверные рекламные настройки
2. Неадаптированный сайт под мобильную версию
3. Плохое юзабилити сайта
4. Низкая скорость загрузки
5. Лендинг (нужно сменить настройки учета отказов)

• Глубина — показывает, сколько в среднем страниц пользователей просмотрел на сайте.
• Конверсия — доля целевых визитов в общем числе визитов. Что мы можем считать конверсией? Любое целевое действие пользователя на сайте. Только, на самом деле, не любое. Важно выделить действия отражающие путь пользователя от захода на сайт до покупки. Вот примеры хороших целей, которые можно использовать для подсчета конверсий с рекламы:

1. Положил товар в корзину
2. Начал оформление заказа
3. Оформил заказ
4. Регистрация на сайте
5. Заполнил форму обратной связи
6. Сделал звонок

• CPA (средняя цена выполнения конверсии), руб. = общий расход / количество выполненных конверсий. Заложите на данное значение 10-15% от маржи и сообщите данную цифру агентству, так вы сделаете работу наиболее эффективной.
• Лиды — это контакт потенциального клиента. Номер телефона, e-mail, ссылка на профиль в социальных сетях. Часть данных мы можем получить с форм обратной связи на сайте, часть клиентов звонит напрямую. Для отслеживания последних – подключите подменный номер, так вы будете знать, сколько человек вам позвонило с того или иного источника трафика. Также, полезно вести CRM-систему, чтобы понимать, сколько повторных покупок будет приходиться на одного клиента, его средний срок жизни, его средний чек.
• CPL — стоимость привлечения лида.

Аналитика клиента

Указанные ниже показатели вы должны вести самостояльно, сторонняя организация без погружения в ваши бизнес-процессы и бухгалтерию сделать этого не сможет, да и это не совсем безопасно.

• Конверсия в продажу — это показатель соотношения лидов в реальные продажи. Показывает эффективность отдела продаж. 
• Средний чек, руб. = общая сумма заказов / количество заказов. Для увеличения среднего чека прорабатывайте ваш товарный ассортимент, предлагайте сопутствующие товары или дополнительные услуги.
• Прибыль, руб. — сумма полученного дохода за вычетом вложений. Здесь вы можете углубиться и рассчитать бухгалтерскую, экономическую и чистую прибыль.
• ROI = (Доход от вложений - размер вложений) / Размер вложений *100%. Показатель иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывающий сумму сделанных в этот бизнес инвестиций и полученную прибыль. Измеряется в процентах. ROI = 100% — это показатель ROI с нулевой прибылью. 
• ROAS = прибыль от РК / затраты на РК
  ROAS (Return On Ad Spend, прибыль от размещения рекламы) измеряет валовой доход, который генерируется для каждого вложенного в РК доллара. Данная метрика позволяет измерять непосредственно эффективность рекламных кампаний в Интернете.
• ROMI (ROI)
  Return on Marketing Investment – это коэффициент прибыли, полученной вследствие затрат на маркетинговую активность. Высокая рентабельность возврата инвестиций говорит о том, что реклама приносит вам прибыль. Этот же коэффициент обычно называют ROI (Return On Investment)