SMM – социальный маркетинг и продвижение в социальных сетях

Блог, Livejornal, Ф*****к, Twitter, ВКонтакте – все это социальные сети, в той или иной мере подходящие под создание информационного потока, на который как пчёлы на мёд, прилетят подписчики-френды-посетители, которые и станут той социальной группой потенциальных потребителей услуг или продукта вашей компании. В этом и состоит суть социального маркетинга. Ранее это были тематические форумы, они и остались, но там, практически, все ниши уже заняты, поэтому социальный маркетинг сейчас наиболее актуален именно в социальных сетях.

Основные принципы SMM или социального маркетинга таковы:

1. Создать информационный поток (блог, страница в Ф*****ке, твиттер-аккаунт)
2. Собрать потребителей данного информационного потока (клиенты и потенциальные клиенты)
3. Поддерживать информационный поток (новые сообщения)
4. Продукт или услуги вашей компании неразрывно пронизывают данный информационный поток (общая тематика технологий, обсуждения реальных решений)
5. PROFIT (приток клиентов или понимание как, где, когда и кому продавтать продукт или услугу)

В дальнейшем, я буду употреблять и социальная сеть и твиттер и блог в одном и том же ключе: это та социальная сеть, где вы продвигаете вашу компанию (или собираетесь продвигать).

Некоторые идеи, которые используются в социальном маркетинге:

1. Простой, тем не менее, один из главных посылов – пишите в социальную сеть пост не столько о своей компании или новом продукте, а делайте упор на информацию о том, что хотела бы знать ваша аудитория. О том что было бы интересно знать. Поставьте себя на место ваших френдов и подписчиков. Пишите не обязательно о продукте вашей компании, но возможно о технологиях или интересных (курьёзных) фактах связанных с вашей продукцией или услугами так или иначе.

2. Постоянно анализируйте и соизмеряйте насколько эффективно (ROI – Return on Investment) продвижение в социальной сети с другими видами рекламы, например простая посещаемость вашего сайта, контекстная реклама или SEO-продвижение (поисковая оптимизация). Это удобнее делать за отчетный период. В идеале, лучше всего оперировать цифрами реально привлеченных клиентов, но для этого нужно точно знать, откуда клиент пришел. Это зачастую невозможно узнать, даже опросив клиента – он банально может не помнить, что же его завлекло и где, потому что он видел и сайт, и страничку на Ф*****к-е и рекламу в оффлайне.

3. Важна частота обновления вашего блога или страницы в социальной сети. Это означает, что постить сообщения нужно так часто, как вы сможете. Безусловно, учитывая фактор интереса. То есть постить 20 сообщений в день не вызывающих у читателей ничего, кроме как позыва отписаться – не нужно. Так же как и постить одно сообщение раз в неделю, вяло подогревая вашу аудиторию чем-то интересным. Думаю, разумным будет одно сообщение в день. Плюс-минус. Можно и чаще писать в вашу социальную сеть, если у вашей компании действительно есть, что сказать. В противном случае, лучше пособирать и написать интересный контент на отвлеченную от компании тему, чтобы подготовиться к завтрашнему посту.

4. Не переусердствуйте с хэшированием содержания поста (например, в Twitter). Как показывают исследования (нет, не британских ученых ;)), что захешированные сообщения кликаются на 5% меньше, чем без хэш-тегов. Это не значит, что хэши совсем не нужны. Но они не нужны всегда. А если нужны, то не более 1 хэш-тэга на сообщение.

5. Не старайтесь зафоллофить в Твиттере (following) большее количество аккаунтов, чем фолловят вас. Иначе, поисковые системы примут ваш Твиттер-аккаунт за поисковое продвижение и понизят рейтинг в выдаче. То есть вас всегда должны больше фолловить. То же самое касается блогов с их френдированием.

6. Когда вы уже создали сообщество в социальной сети, то покажите своим подписчикам, что вы их цените. Это означает, что постоянно участвуйте в дискуссиях и комментариях, ставьте оценки или лайки сообщениям или картинкам пользователей из вашего сообщества.

7. Используйте сообщество для решения проблем с использованием вашего продукта или услуги. Обсуждайте разные варианты использования на конкретных примерах, реальных примерах. Не используйте абстрактные применения вашего продукта (как из буклета) – это никому не интересно. Напротив же, решения реальных задач зачастую вызывает недюжинное обсуждения и выявления некоторых минусов ваших технологий (ну куда же без них, но в этом нет ничего страшного, ведь изначальная задача решается).

8. Думайте о маркетинге, как о рассказе или сказке ;), а о клиентах как героях этой сказки. Подумайте о мотивациях персонажей. Позвольте вашим персонажам руководить развитием истории самим, думать о том, что они хотели бы и в чем они нуждаются.

9. Никакой депрессии, никаких сообщений о том, что вы избавились от 5 кг веса, и, конечно же, никаких хвастливых сообщений про вас (я взобрался на Эверест), даже самых скромных. Всё личное про вас оставьте при себе. Персональность в блоге нужна, но в профессиональных рамках, то есть максимальный минимум своей персоны. Будьте за кадром, если вы интересно пишите, это только подогреет интерес к вашему блогу и вам.

10. Какова должна быть стратегия продвижения в вашей социальной сети. Ответ кроется в ответе на несколько простых вопросов: С кем я общаюсь в блоге? Что эти люди хотят от меня услышать? Как будет развиваться эта стратегия? Здесь нет какой-либо чёткой тактики или инструментария. Это скорее набор идей о том, как связан ваш блог и потребители (ваши подписчики) услуг или продуктов вашей компании.

11. Помните, что Twitter, Ф*****к, Одноклассники и другие социальные сети – это не стратегия, а лишь инструмент для создания сообщества. Главное это именно те сообщения, что вы пишите. Да, есть некоторые особенности и предвзятости, например, принято считать, что ВКонтакте – это «школота», а Одноклассники – их родители, то это далеко не так однозначно. Чем дальше, тем больше будет размытие границ. Поэтому всю стратегию продвижения строить на этих посылах нельзя.

12. Выберите для себя, что вам интересно в первую очередь от вашей Ф*****к-страницы или блога: увеличение продаж в компании или маркетинговые исследования на основе реакции сообщества? Это и будет главной стратегией вашего блога. В первом случае измеряйте конверсию реальных клиентов, а во втором случае изучайте направления трендов идей и мыслей сообщества.

13. Следите за временем появления сообщений в вашем блоге: время дня, день недели, день в году. То есть пишите сообщения в удобное для ваших читателей время. Также, чтобы ваше сообщение не затерялось во множестве сообщений у каждого пользователя. Лучше, чтобы ваше сообщение было прочитано на свежую голову с утра, а не ближе к вечеру, когда у многих мозг «забит» текущей работой. То же самое касается дня недели: радостные сообщения об отдыхе в понедельник будут восприняты, мягко говоря, не так как хотелось бы. Пишите ваше сообщения к сезону — ловите момент.

14. Если вы ставите лайк-кнопки на сайте своей компании, то дайте тем кто нажмет «лайк» стимул.

15. Если вы в социальной сети допустили ошибку, не пытайтесь списывать всё на взлом вашего аккаунта. Признайте вашу ошибку – это повысит степень доверия ваших читателей.

16. Используйте вашу Ф*****к страницу, чтобы больше изучить ваших потенциальных клиентов. Спрашивайте их, откуда они узнали о вас или вашей компании.

17. Основные три универсальных идеи для вашего блога: предложить новое мнение о чем либо (о новой машине, новом фотоаппарате…), создать список чего либо самого интересного или лучшего с вашей точки зрения (лучшие пляжи мира, самые высокие горы…), научить ваших читателей делать что-то интересное (как приготовить плов, как сфотографировать красивый портрет…).

18. Включайте социальные кнопки типа like, follow, share и ссылки во все ваши сайты, ваши e-mail сообщения.

19… Будет дополнено. Следите за обновлениями.

_{Примечание: В статье использованы ряд зарубежных статей и наши собственные наработки и мысли}

(с) 2012 Новый сайт

07.09.2012
Николай Комарков