Реклама салона оптики в социальных сетях
Работаем с салоном оптики по рекламе в социальных сетях, размещаемся в ВКонтакте, Ф*****к, И******м, myTarget.
В июле 2018 года ВКонтакте анонсировали выход нового формата “Сбор заявок”. Формат представляет собой рекламный пост с кнопкой в новостной ленте. Только при нажатии на кнопку открывается не сайт, а форма записи в интерфейсе ВКонтакте.
Пример рекламной записи с формой обратной связи
Так выглядит типичное объявление для сбора заявок ВКонтакте
Пример рекламной записи с формой обратной связи
Чуть-чуть подробнее о формате с формой в ВКонтакте
- Вы выбираете картинку, заголовок, описание, поля для заполнения как вручную, так и с выбором ответа.
- Выбираете, где удобнее получать оповещения о новых заявках: на почте или в личных сообщения Вконтакте.
- Интегрируете с популярными CRM-системами, такими, как Битрикс.
- Контакты пользователя автоматически подгружаются из профиля: имя, телефон и т.д. -- что упрощает получение лидов.
- Форма загружается быстрее, чем сайт. А вопрос скорости загрузки важен для мобильного трафика.
- Даже если не сработали в первом касании, собирается база "теплых" клиентов, с которыми можно работать в будущем.
- Обработка персональных данных. При настройке форм требуется добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности, только не забывайте ее соблюдать.
Ради эксперимента настроили новый формат, надежды на супер-результат не было. Спустя 3-4 часа в панике позвонили менеджеры клиента, которые не понимали, откуда столько заявок и как их обрабатывать. За тот вечер с нового формата пришло 7 заявок. Так началась перестройка рекламной кампании.
Форматы рекламы с переходом на сайт, тизеры - изжили себя, так как с них фиксировали процент отказов выше 50% и нулевую конверсию. Мы перенесли новую концепцию в Ф*****к, И******м и myTarget. Конверсия с рекламы резко увеличилась, заявок стало много, средняя цена лида упала.
Как улучшить эффективность рекламы в социальных сетях?
В ходе работы с новым форматом появились задачи, которые должны были облегчить жизнь менеджерам колл-центра и повысить отдачу рекламной кампании.
Выяснилось, что менеджеры колл-центра любят спать по ночам и отдыхать в выходные дни. Сначала уведомления о заявках приходили администраторам официальной группы Вконтакте. Менеджеров хватило на неделю, потому что лиды сыпались не переставая.
Решения основых задач
| Проблема | Решение |
| Как отладить систему учета заявок с рекламы, чтобы статистика по ним была более прозрачной? | Завели Google-таблицу, в которую вносили все заявки с рекламы вместе со статусом их обработки. |
| Как уменьшить процент отказов, недозвонов с заявок? | Оставили в рекламе только те акции и предложения, которые вели к четкому и понятному целевому действию. |
| Менеджеры магазина не знали, какие акции сейчас в работе. |
В Google-таблицу добавили столбик со ссылкой на рекламное объявление, чтобы у менеджеров магазина была актуальная информация по рекламной кампании.
|
| Вскрылось, что у менеджеров интернет-магазина нет информации о наличии товара. |
В рекламу стали давать позиции, которые есть в большом объеме и определили салон, который рекламируем, чтобы не перевозить одну оправу из салона в салон. Договорились о периодическом обновлении со стороны клиента списков о наличии товаров, которые присутствуют в рекламе. |
Пример Google-таблицы для учета заявок
Ниже пример Google-таблицы для учета заявок. Можно использовать автоматизированные системы аналитики, если объем заявок очень большой. Но если вы пока только пробуете и вам нужно понять, какой функционал будет необходим в конечном итоге, Google-таблица - бесплатное и эффективное решение. Вы не потратите сотни тысяч рублей на внедрение. Вопрос дисциплины заполнения системы сквозной аналитики все равно не решат:)
Динамика количества заявок и CPA
Момент, когда начали работать с форматом “Сбор заявок”
Момент, когда начали вести таблицу с пометками от менеджеров о статусе заявки, и пошло отсечение в статистике заявок со статусом “недозвон” и “отказ”
Текущий итог рекламной кампании
- Пришли к стабильному получению около 165 лидов в месяц со всех социальных сетей.
- Процент отказов за последний месяц составил 11,1%, недозвонов 25%. 63,9% - положительная конверсия с оставленной заявки в уже оформленную после звонка. Более подходящие под формат рекламные сообщения снизили процент отказов с оставленных лидов.
- Мы поняли, что заявки с социальных сетей нужно обрабатывать быстро, пока они горячие. И Google-таблица помогла более оперативно с ними работать и также следить за показателем отказов.
- Налаживается связь между агентством, маркетологами клиента и менеджерами колл-центра. Взаимодействие всех участников процесса очень важно для понимания общей ситуации каждой стороной. Это помогает глубже разобраться в проекте и увидеть следующие шаги для оптимизации рекламных кампаний.
Качество заявок с социальных сетей
Вся эта история наглядным образом показывает, что важно:
- Всегда следить за обновлениями, которые довольно часто выкатывают социальные сети.
- Не лениться тестировать эти обновления, ведь что-то может выстрелить гораздо лучше, чем то, что у вас работало до этого. И вы этого не узнаете, пока не попробуете.
- Координировать и постоянно улучшать качество связи между агентством, которое занимается рекламой, маркетологами клиента и (!) менеджерами, которые обрабатывают поступающие заявки. Эта связь очень важна, и чем лучше она организована, тем качественнее реклама.
____
Екатерина Столярова, ведущий SMM-специалист
Валерия Петрова, руководитель направления
