Многие слышали, но мало кто применяет его на практике. Или думают, что не применяют, но сидят в этом перфомансе по самые уши уже лет 5, как мы, например.
Итак, что нужно знать про перфоманс-маркетинг?
Все просто: это почти обычный маркетинг, только ОСОЗНАННЫЙ маркетинг! Если вы ищите агентства, которые занимается перфоманс-маркетингом, и читаете эту статью, то вы на нужной странице!
Звучит очень красиво: перфоманс агентство. А на самом деле все скучно и нудно. Мы анализируем и считаем, считаем и анализируем. Чуть-чуть экспериментируем и креативим. Потом опять считаем. Думаем, делаем выводы, задаем не очень приятные вопросы и даем не очень приятные ответы:
«Вам не нужно быть на 1 месте в Яндекс Директ. Ну и что, что жена директора не видит там ваши объявления. Жена ваш клиент? Нет. Она покупает ваши услуги? Нет. Ну, значит пусть и не вмешивается в наши стратегии».
«Почему ваши менеджеры не взяли трубку и пропустили 3 звонка в период с 15 до 15-30? Как вы не знаете? А кто знает?!»
«Почему мы привели вам с рекламы 100 целевых клиентов, а отдел продаж говорит, что обработали только 10 клиентов? Значит проблема в вашем отделе продаж?»
И вот так незаметно, потихоньку, пять лет назад начали мы заниматься перфоманс-маркетингом, сами того не осознавая. Но мы исправно «прокачиваем» наши компетенции в нем ежедневно.
На сегодняшний день мы смело можем сказать, что компания «Новый сайт» — перфоманс агентство!
Мы работаем с заказчиками, которые не просто «рекламируются в интернете», а делают это осознанно. Они анализируют результаты своей и нашей работы, подробно вникают в наши отчеты, дают обратную связь по работе рекламы, учитывают обращения с рекламы с помощью CRM систем или сервиса Call-tracking.
Они предоставляют доступ к этим системам нам, а мы уже со своей стороны, выясняем, с какой конкретно площадки, с какого формата пришел новый клиент и на основе этих данных уже вместе с Заказчиком принимаем решение: в какую сторону мы "разворачиваем" бюджеты, сколько должен стоить 1 клиент, 1 заявка и работаем над нужными нам показателями.
Что нужно — снижаем, что нужно — повышаем. Все просто.
Если вы только планируете запускать рекламную кампанию товара или услуги, знайте, что продаж с одного касания к товару или услуге уже не бывает. Наше поколение живет на пороге третьего десятилетия 21 века, интернет у каждого взрослого человека на компьютере и в телефоне, у каждого бизнеса — сайт, и конкуренция за внимание будущего клиента чрезвычайно высока.
Чем дороже товар, чем сложнее услуга, чем выше конкуренция, тем большее число "касаний к бренду" должно случиться у будущего клиента, прежде, чем он сделает выбор в пользу конкретного продавца товаров или услуг и примет решение работать с НАШИМ заказчиком. Задача агентства перфоманс-маркетинга провести этого потенциального клиента через всю воронку продаж до принятия решения в пользу нашего Заказчика, даже если сопровождать этого клиента придется месяц или дольше.
Две составляющие перфоманс-маркетинга – это данные и эксперименты.
Мы не только говорим, как важно настраивать цели в Яндекс.Метрике/Google Analytics, подключать Call-tracking но и внедряем все это в работе с рекламными кампаниями наших Заказчиков, используем все возможности получения необходимых нам данных для анализа. Это тот фундамент, на основе которого мы начинаем делать первые выводы об эффективности рекламной кампании.
Выбрали агентство перфоманс-маркетинга? Заключили договор, оплатили работу агентства, пополнили рекламный бюджет, согласовали цели и оплатили Call-tracking?
Не время успокаиваться!
Помните, что в перфоманс-маркетинге не менее важную роль играет и то, как быстро и оперативно вы, наш заказчик, обрабатываете заказы своих клиентов. Можно сколько угодно настраивать таргеты, писать оригинальные тексты, но какой в этом толк, когда человек не может получить внятного ответа от менеджера на телефоне?
Хотите работать с агентством перфоманс-маркетинга?
Будьте готовы, что агентство будет предлагать эксперименты!
Мы будем заставлять вас тестировать все, что можно: начиная от креатива, заканчивая временем публикаций. Баннерная слепота – распространенная ситуация у потребителей интернет-трафика: люди научились не замечать объявления с банальными фразами или приевшимися картинками.
Нашим маркетологам приходится придумывать оригинальный и уникальный контент, чтобы уловить внимание пользователя. Если вы хотите, чтобы именно ваша рекламная кампания находила отклик в кошельках ваших клиентов, не жалейте средств на услуги дизайнера или подбирайте сочные картинки для креативов!
Долой банальщину! Тестируйте вместе с нами разные площадки, доверяйте нам и играйте с формами заявок, адаптируйте сайт под мобильные устройства. Одним словом, упрощайте жизнь пользователю, ведите его "за ручку" в нужном направлении, и тогда, в 99% случаев, он станет вашим клиентом.
Главное назначение экспериментов — определять, что работает, а что не работает, пробовать и анализировать результаты, отключать неэффективные стратегии и вкладывать большие средства и усилия в эффективные стратегии и площадки.
При этом, правильное решение не всегда очевидно сразу, и нужно внимательно выбирать, на какие данные опираться при анализе.
И, напоследок, вспомним классика: «Один миллион, вложенный в эффективную рекламу, продает больше, чем десять миллионов, вложенных в неэффективную рекламу» (Дэвид Огилви).
---
Кульбаева Дарья
специалист по интернет-рекламе
